Pagos, cancelación y reembolsos

Lo esencial

Para usar GetBio eliges un plan y lo pagas desde el inicio. No hay periodo de prueba.
Tu plan se cobra de forma automática cada mes, el mismo día en que empezó, hasta que lo canceles.
Te avisamos por correo al menos 5 días naturales antes de cada cobro.
Cancelas cuando quieras desde Ajustes, sin penalización. Tu página sigue respondiendo hasta el final del mes que ya pagaste.
No devolvemos meses parciales. Sí devolvemos el total de un cobro duplicado, de un cobro hecho después de que cancelaste a tiempo y de un cobro causado por un error de GetBio.
Si GetBio falla por su culpa, te damos una bonificación de al menos el 20% del precio que pagaste por el mes en que ocurrió la falla.

Precio y forma de pago

El precio de cada plan está en la página de precios y en la pantalla donde eliges tu plan.
El precio que ves antes de pagar está en pesos mexicanos (MXN), incluye IVA y es el total que GetBio cobra cada mes. Si subes de plan a mitad de mes, la diferencia se cobra en ese momento; si bajas, no se te devuelve nada del mes que ya pagaste. Lo explica Cambiar de plan.
GetBio no cobra cargos de alta, de cancelación ni comisiones extra.
Pagas con tarjeta de crédito o débito en la página de pagos de Stripe.
Si tu tarjeta es de otro país, tu banco puede cobrarte una comisión por pagar en pesos. Esa comisión la pone tu banco, no GetBio.

Cobro automático cada mes

Tu plan se cobra de forma automática cada mes, por el precio del plan que elegiste, el mismo día en que empezó tu suscripción. Se sigue cobrando hasta que lo canceles.
Si empezaste un día 29, 30 o 31, en los meses que no tienen ese día el cobro se hace el último día del mes.
Antes de pagar por primera vez, aceptas este cobro automático de forma expresa en la pantalla donde eliges tu plan.
Te mandamos un correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación, con la fecha del cobro, el monto y cómo cancelar.
En Ajustes > Plan ves la fecha de tu próxima renovación. El monto exacto de cada cobro viene en el correo que te mandamos antes de la renovación.
Tus recibos están en Ajustes > Plan > “Pagos y facturas”.

Si un cobro no pasa

Si tu banco rechaza un cobro, Stripe lo vuelve a intentar varias veces. Mientras tanto, tu página sigue respondiendo.
Actualiza tu tarjeta en Ajustes > Plan > “Actualizar mi tarjeta”.
Si ningún intento pasa, tu plan se cancela y tu página deja de responder. Tu cuenta y tu contenido se conservan, y puedes elegir un plan de nuevo cuando quieras.
Si prefieres no seguir, en Ajustes > Plan > “Cancelar mi plan” lo cancelas al momento: como ese mes no se pagó, tu página deja de responder ese mismo día y el cobro pendiente ya no se vuelve a intentar.
GetBio no cobra recargos ni intereses por un pago rechazado.

Cambiar de plan

Cambias de plan en Ajustes > Plan. Si subes, confirmas el cambio en la página de pagos de Stripe; si bajas, lo confirmas ahí mismo, en Ajustes. Nunca cambiamos tu plan sin que tú lo confirmes.
Si subes a un plan mayor, Stripe calcula la diferencia por los días que faltan de tu mes, te la muestra antes de confirmar y te la cobra en ese momento. El plan nuevo aplica en cuanto ese cobro pasa.
Si bajas a un plan menor, el cambio aplica en el momento en que lo confirmas, y desde entonces tu página responde las preguntas del plan menor.
Lo que queda del mes que ya pagaste no se devuelve ni se descuenta de tus siguientes cobros.
Tu siguiente cobro es en la misma fecha de siempre, por el precio del plan menor, o menos si tienes una promoción vigente.
Si este mes ya usaste las preguntas que trae el plan menor, o más, tu asistente deja de responder hasta el día 1 del mes siguiente.
Antes de confirmar, Ajustes te dice todo esto: que el cambio es en ese momento, cuántas preguntas trae el plan menor, que no se devuelve lo que queda del mes, y la fecha y el monto de tu siguiente cobro.

Cancelar tu plan

Cancelas cuando quieras desde Ajustes > Plan > “Cancelar mi plan” y lo confirmas en la página de Stripe (si tu último cobro no pasó, lo confirmas ahí mismo, en Ajustes). No tienes que llamar a nadie ni explicar por qué.
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a nuestro correo de contacto, de preferencia desde el correo de tu cuenta, y cancelamos tu plan. Cuenta como cancelado desde que recibimos tu correo: si después se te cobra, te devolvemos ese cobro completo.
La cancelación es inmediata y sin penalización. Desde ese momento ya no se te cobra de nuevo.
Tu página sigue respondiendo hasta el final del mes que ya pagaste. En Ajustes ves esa fecha. Ese día deja de responder.
Si tu último cobro no pasó, ese mes no está pagado: al cancelar desde Ajustes, tu página deja de responder al momento y el cobro pendiente se anula. Si en cambio cancelas desde la página de pagos de Stripe, Stripe puede seguir intentando ese cobro pendiente hasta la fecha de fin; para que ya no lo intente, cancélalo al momento desde Ajustes > Plan.
Si cambias de opinión antes de esa fecha, en Ajustes > Plan eliges “Mantener mi plan”.
Tu cuenta y tu contenido se conservan después de cancelar. Si quieres borrarlos, sigue los pasos de Borrar tu cuenta.

Cuándo te devolvemos dinero

No devolvemos meses parciales: si cancelas a mitad de mes, conservas el servicio hasta que ese mes termine, y si bajas de plan a mitad de mes, lo que queda de ese mes no se devuelve.

Te devolvemos el total del cobro en estos casos:

Un cobro duplicado.
Un cobro hecho después de que cancelaste a tiempo, es decir, antes de la fecha de renovación.
Un cobro causado por un error de GetBio.

Para pedirlo, escríbenos a nuestro correo de contacto con la fecha y el monto del cobro, de preferencia desde el correo de tu cuenta. Si nos escribes dentro de los 30 días siguientes al cobro, te lo devolvemos en cuanto lo confirmamos. Si pasa más tiempo, también revisamos tu caso y te devolvemos lo que corresponda conforme a la ley.

Te devolvemos el dinero a la misma tarjeta con la que pagaste. Tu banco puede tardar unos días en reflejarlo.

Nada de esto limita los derechos que te da la ley.

Si GetBio falla

Si el servicio no se presta o se presta mal por causas atribuibles a GetBio, te damos una bonificación de al menos el 20% del precio que pagaste por el mes en que ocurrió la falla. Es además de cualquier otra cosa que te corresponda por ley (artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor).

Pídela a nuestro correo de contacto con la fecha y lo que pasó. Te la pagamos a la misma tarjeta con la que pagaste.

No es una falla de GetBio que el asistente deje de responder porque se acabaron las preguntas de tu mes, porque pausaste tu página o por problemas de tu propia conexión.

Aclaraciones y quejas

Si no reconoces un cobro o no estás de acuerdo con él, escríbenos a nuestro correo de contacto. Revisamos tu caso y te respondemos por el mismo medio.
También puedes pedir una aclaración a tu banco. En ese caso, Stripe nos avisa y le enviamos la información del cobro.
Puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en www.gob.mx/profeco.

Seguridad de tus pagos

Escribes los datos de tu tarjeta en la página de pagos de Stripe, no en GetBio. La conexión va cifrada (HTTPS).
GetBio nunca ve, recibe ni guarda el número de tu tarjeta. Solo guarda los identificadores que Stripe da a tu cuenta y a tu suscripción, tu plan, su estado y la fecha de renovación.
Stripe cumple el estándar de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
Nunca te pediremos los datos de tu tarjeta por correo, por WhatsApp ni en un chat.

Códigos de promoción

Si tienes un código de promoción, lo escribes en la página de pagos de Stripe, que te muestra el descuento antes de pagar.
Cada promoción dice cuánto descuenta y por cuánto tiempo. Al terminar, se cobra el precio normal de tu plan, y el correo que te mandamos antes de cada renovación te dice el monto.