Términos y condiciones

Quién te ofrece GetBio

GetBio es un servicio en línea que se ofrece en www.getbio.ai. En estos términos, “GetBio” y “nosotros” se refieren a quien lo ofrece, y “tú” eres quien crea una cuenta.

Para dudas, aclaraciones o quejas, escríbenos a nuestro correo de contacto. Para aprender a usar GetBio, entra al Centro de ayuda.

Estos términos están en español y son un contrato entre tú y GetBio. Los aceptas por medios electrónicos antes de pagar tu plan, al marcar la casilla en la que dices que los aceptas. Junto con ellos aplican el aviso de privacidad, la política de pagos, cancelación y reembolsos y la de cookies.

Qué es GetBio

GetBio te da una página pública con tu propia dirección, como www.getbio.ai/tunegocio, con un asistente de inteligencia artificial que responde a tus clientes con lo que tú le enseñas. Incluye:

Tu página, con tu nombre, tu foto y tu descripción.
El asistente, que contesta las preguntas de tus clientes con la información de tu negocio.
Tarjetas de contacto (WhatsApp, teléfono, correo, reservas y redes sociales) y un menú de enlaces.
Atajos: enlaces que llevan a tus clientes directo a una respuesta de tu página.
Un panel para editar todo y ver cuántas preguntas llevas en el mes.

GetBio no vende ni cobra nada a tus clientes. Solo les responde con tu información y les muestra cómo contactarte.

Tu cuenta

Para crear una cuenta debes ser mayor de 18 años y actuar por ti o por un negocio al que puedes representar.
Cada cuenta es para la página de un solo negocio. Si tienes otro negocio, crea otra cuenta.
Usa datos reales y un correo que revises. Ahí te llegan los avisos de tu cuenta y de tus pagos.
Tu contraseña es solo tuya: no la compartas. Respondes por lo que se haga con tu cuenta, salvo que se deba a una falla de GetBio.
Si crees que alguien más entró a tu cuenta, cambia tu contraseña desde Recuperar contraseña y escríbenos a nuestro correo de contacto. Al cambiarla se cierran todas tus sesiones.

Planes y precio

Para usar GetBio eliges un plan y lo pagas desde el inicio. No hay periodo de prueba.

Hay tres planes, que cambian en cuántas preguntas de tus clientes responde el asistente cada mes: Básico, con 1,000 preguntas al mes; Pro, con 10,000, y Ultra, con 100,000. El precio de cada uno está en la página de precios y en la pantalla donde eliges tu plan.

El precio que ves antes de pagar está en pesos mexicanos (MXN), incluye IVA y es el total que GetBio cobra cada mes. Si subes de plan a mitad de mes, se te cobra en ese momento la diferencia proporcional por los días que faltan; si bajas, no se te devuelve nada del mes que ya pagaste. No hay cargos de alta, de cancelación ni otros cargos extra.

Pagas con tarjeta en la página de pagos de Stripe. Desde ese momento, tu plan se cobra de forma automática cada mes, el mismo día en que empezó, hasta que lo canceles. Lo aceptas de forma expresa antes de pagar, y te mandamos un correo al menos 5 días naturales antes de cada renovación con la fecha, el monto y cómo cancelar. Los detalles están en Pagos, cancelación y reembolsos.

Si cambiamos el precio de un plan, quien ya lo paga sigue pagando su precio actual. Si algún día necesitamos cambiar tu precio, te avisamos por correo al menos 15 días naturales antes y solo te cobramos el nuevo precio si lo aceptas de forma expresa. Si no lo aceptas, sigues pagando tu precio actual o, si ya no podemos ofrecerlo, tu plan termina al final del mes que ya pagaste, sin penalización. Un cambio de precio nunca aplica a un mes que ya pagaste.

Cómo se cuentan las preguntas

Cuenta como una pregunta cada mensaje de un cliente que el asistente responde con inteligencia artificial.
No cuentan: las respuestas que no se pudieron generar por una falla del modelo, las respuestas de protección que da el sistema sin usar el modelo (por ejemplo, ante un intento de manipular al asistente) y las respuestas automáticas de una página que todavía no tiene información.
Las preguntas que tú haces en tu propia página, por ejemplo con “Probar” en Atajos, cuentan igual que las de cualquier cliente.
El contador empieza de nuevo el día 1 de cada mes, a las 0:00 en la Ciudad de México. No depende del día en que se cobra tu plan.
Las preguntas que no usas en un mes no pasan al siguiente.
Cuando se acaban las preguntas del mes, el asistente deja de responder hasta que el contador empieza de nuevo. Tu página y tus datos de contacto se siguen viendo. Si necesitas más, puedes subir de plan en Ajustes > Plan.

Cambiar o cancelar tu plan

Cambias de plan en Ajustes > Plan. Si subes, confirmas el cambio en la página de pagos de Stripe; si bajas, lo confirmas ahí mismo, en Ajustes. Nunca cambiamos tu plan sin que tú lo confirmes.
Si subes a un plan mayor, se te cobra en ese momento la diferencia proporcional que calcula Stripe, y el plan nuevo aplica en cuanto ese cobro pasa.
Si bajas a uno menor, el cambio aplica en el momento en que lo confirmas: desde entonces tienes las preguntas del plan menor, lo que queda del mes que ya pagaste no se devuelve ni se descuenta de tus siguientes cobros, y tu siguiente cobro, en la misma fecha de siempre, es el precio del plan menor, o menos si tienes una promoción vigente. Antes de confirmar, Ajustes te dice todo esto.
Puedes cancelar cuando quieras desde Ajustes > Plan > “Cancelar mi plan”. La cancelación es inmediata y sin penalización.
Si no puedes entrar a tu cuenta, escríbenos a nuestro correo de contacto y cancelamos tu plan. Cuenta como cancelado desde que recibimos tu correo.
Al cancelar, tu página sigue respondiendo hasta el final del mes que ya pagaste. Ese día deja de responder y no se te cobra de nuevo.
Si tu último cobro no pasó, ese mes no está pagado: al cancelar desde Ajustes lo confirmas ahí mismo, tu página deja de responder al momento y el cobro pendiente se anula.
No devolvemos meses parciales. Los casos en que sí hay reembolso están en Pagos, cancelación y reembolsos.

Tu contenido

Tu contenido es todo lo que pones en GetBio: tu nombre, tu foto, tu descripción, lo que le enseñas al asistente, tus bloques, tus enlaces y tus atajos. Sigue siendo tuyo.

Tú respondes por la información que pones en tu página y le enseñas al asistente: precios, promociones, horarios, garantías y cualquier afirmación sobre tu negocio. Cuando vendes algo a tus clientes, la venta es tuya y respondes ante ellos. Si el asistente dice algo que no sale de tu información, aplica la sección Responsabilidad.

Debes tener los derechos de lo que publicas, y el permiso de las personas cuyos datos o imágenes aparecen en tu página.

Nos das una licencia no exclusiva para guardar, procesar y mostrar tu contenido solo para darte el servicio: mostrar tu página y responder a tus clientes, lo que incluye enviarlo a los proveedores de inteligencia artificial. La licencia termina cuando borras ese contenido.

Lo que pones en tu página está hecho para verse: es público mientras exista tu página y, cuando está publicada, puede aparecer en buscadores. Aunque la pauses, se siguen viendo tu nombre, tu foto, tu frase, tu contacto, tus horarios, tu dirección y tus redes. No pongas ahí nada que no quieras que se vea.

Lo que le enseñas al asistente no se muestra tal cual, pero lo usa para responder a cualquier persona, así que puede repetirlo. No le enseñes nada que no quieras que tus clientes sepan.

Lo que no se permite

En GetBio no puedes:

Publicar contenido ilegal o engañoso, como precios falsos, promesas que no vas a cumplir o productos prohibidos.
Publicar contenido que promueva el odio o ataque a personas por su origen, género, religión, discapacidad u orientación sexual.
Publicar contenido sexual que involucre a menores de edad.
Hacerte pasar por otra persona, marca o negocio.
Usar el asistente para pedir a tus clientes datos sensibles, como los de su salud, o datos de sus tarjetas.
Intentar dañar o burlar GetBio: atacar su seguridad, saltarte los límites de tu plan, manipular a los asistentes o copiar páginas de otros de forma automatizada.

Cuándo podemos suspender tu cuenta

Solo suspendemos una cuenta y su página por estas causas:

Si en la cuenta se publica algo de lo que no se permite en estos términos.
Si la cuenta se usa para dañar a otras personas o al servicio.
Si lo ordena una autoridad competente.

Mientras tu cuenta está suspendida, tu página no se muestra y no puedes entrar a tu panel. No borramos tu contenido.

Al suspender tu cuenta cancelamos tu plan, así que no se te cobra de nuevo mientras dure la suspensión. Si la suspensión fue un error nuestro, te devolvemos lo que pagaste por los días que estuvo suspendida, además de la bonificación de la sección Si GetBio falla.

Si crees que es un error, escríbenos a nuestro correo de contacto: te decimos el motivo y revisamos tu caso. Si se levanta la suspensión, tu contenido vuelve tal como lo dejaste y puedes elegir un plan de nuevo.

Si tu plan termina o no se paga, tu cuenta no se suspende: el asistente deja de responder, tu página se ve como pausada, con tu nombre, tu foto y tus datos de contacto, y tu panel solo te deja elegir un plan. Todo vuelve, tal como lo dejaste, cuando eliges uno.

Las respuestas del asistente

El asistente escribe sus respuestas de forma automática, con inteligencia artificial, a partir de lo que tú le enseñas.
Puede equivocarse, quedarse corto o entender mal una pregunta. GetBio no garantiza que sus respuestas sean exactas.
Revisa lo que responde: pruébalo desde tu página (por ejemplo con “Probar” en Atajos; cada prueba cuenta como una pregunta) y mantén tu información al día.
Tus clientes deben confirmar contigo los datos importantes, como precios, disponibilidad o condiciones, antes de decidir.
Las respuestas no son consejo profesional, médico, legal ni financiero.
El asistente no toma decisiones por ti ni sobre tus clientes: solo responde con tu información y les muestra cómo contactarte.

Si GetBio falla

Trabajamos para que tu página esté siempre disponible, pero puede haber fallas o mantenimiento.

Si el servicio no se presta o se presta mal por causas atribuibles a GetBio, te damos una bonificación de al menos el 20% del precio que pagaste por el mes en que ocurrió la falla, además de lo que te corresponda por ley (artículos 92 Bis y 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor). Cómo pedirla está en Pagos, cancelación y reembolsos.

Responsabilidad

Tú respondes por tu contenido y por lo que vendes o prometes a tus clientes.
GetBio responde, conforme a la ley, por los daños que cause por no cumplir estos términos o por su culpa.
Nada en estos términos limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Tus datos y los de tus clientes

Cómo tratamos tus datos y los de quienes usan tu página está en el aviso de privacidad.
GetBio no guarda las conversaciones de tus clientes con el asistente, y tú tampoco puedes leerlas.
Si pides datos a tus clientes por tus propios medios, como tu WhatsApp o tu correo, tú eres responsable de cuidarlos.

Borrar tu cuenta

Para borrar tu cuenta y tu página, escríbenos a nuestro correo de contacto desde el correo de tu cuenta. Todavía no hay un botón para hacerlo desde el panel.
Si tienes un plan activo, lo cancelamos al borrar tu cuenta para que no se te cobre de nuevo.
Borramos tus datos en un plazo máximo de 30 días. Solo conservamos los registros de cobro que las leyes fiscales y mercantiles nos obligan a guardar.
Antes de pedirlo, copia de tu panel lo que quieras conservar. Si ya no tienes un plan y tu panel no abre, pídenos una copia en el mismo correo.

Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha y te avisamos por correo al menos 15 días naturales antes de que aplique.

Si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan antes de esa fecha, sin penalización.

Ley aplicable y quejas

Estos términos se rigen por las leyes federales de México.

Si tienes una queja, puedes escribirnos a nuestro correo de contacto para que la revisemos. También puedes acudir en cualquier momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), que conserva su competencia.

Para cualquier juicio, las dos partes se someten a los tribunales competentes del domicilio de quien ofrece GetBio, sin que eso limite los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor.